Preámbulo
BBV Finanzas se compromete a llevar a cabo sus actividades de crédito con integridad, transparencia, responsabilidad y respeto a los derechos de todas las partes interesadas (clientes, empleados, proveedores, comunidad, autoridades reguladoras). Esta carta define los principios éticos que aplicamos en nuestras operaciones diarias.
Principios fundamentales
- Cumplimiento legal y normativo
Operamos en estricto cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en España y en las jurisdicciones en las que operamos (incluyendo aquellas relativas a servicios financieros, protección del consumidor, protección de datos, lucha contra el blanqueo de capitales, etc.). - Transparencia
- Proporcionamos a los clientes información clara, comprensible y completa sobre los productos de crédito: tasa de interés, comisiones, condiciones, modalidades de reembolso, sanciones por atraso.
- Revelamos los costes ocultos o potenciales antes de la formalización del contrato (gastos de gestión, seguros, variaciones de tasas, comisiones diversas, etc.).
- Integridad y honestidad
- Tratamos a los clientes con honestidad, sin engaños, sin promesas que no puedan cumplirse.
- Fomentamos que nuestro personal informe de cualquier conducta contraria a la ética o cualquier práctica ilegal.
- Respeto a la privacidad y protección de los datos
- Recogemos, usamos y conservamos los datos personales conforme a las leyes vigentes (notablemente el RGPD en España y la Unión Europea).
- Garantizamos la confidencialidad de los datos, su seguridad y no los utilizamos para fines no autorizados.
- Los clientes tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o solicitar su supresión, según lo dispuesto por la ley.
- Responsabilidad financiera
- Evaluamos rigurosamente la solvencia de los solicitantes para evitar el sobreendeudamiento.
- Nos aseguramos de que nuestros productos sean adecuados a las capacidades financieras de los clientes.
- Fomentamos prácticas de crédito responsables.
- Equidad y no discriminación
- Ningún cliente debe ser discriminado por razón de género, raza, religión, origen étnico, orientación sexual, discapacidad u otra condición protegida.
- Ofrecemos acceso equitativo a los servicios, conforme a criterios objetivos, transparentes y públicos.
- Lucha contra el blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo
- Adopción de procedimientos estrictos de conocimiento del cliente (KYC), verificación de identidad, vigilancia de transacciones sospechosas.
- Respeto a las obligaciones de reporte a las autoridades competentes.
- Protección frente a prácticas abusivas
- Prohibición de cláusulas abusivas, penalizaciones excesivas, comisiones injustificadas.
- Establecimiento de un mecanismo de reclamaciones que los clientes puedan utilizar con facilidad.
- Responsabilidad social y ambiental
- Sensibilización acerca de los impactos sociales de los créditos concedidos (por ejemplo, créditos inmobiliarios, préstamos de consumo) y promoción de proyectos sostenibles.
- Reducción de nuestra huella ecológica en nuestras operaciones internas.
- Gobernanza ética
- Los dirigentes, el personal y los socios deben actuar conforme a los valores de la empresa.
- Formación continua en ética, cumplimiento normativo y estándares profesionales.
- Controles internos y auditorías para asegurar la aplicación de esta carta.
Compromisos concretos hacia los clientes
- Poner a disposición simuladores de crédito para que el cliente comprenda los costes reales.
- Ofrecer un servicio al cliente accesible, claro, comprensivo, capaz de responder a todas las dudas.
- Permitir opciones de reembolso flexibles en caso de dificultades financieras excepcionales.
- Garantizar la claridad de los contratos, sin jerga innecesaria, en el idioma del cliente.
Transparencia hacia los empleados
- Condiciones laborales justas, remuneración equitativa.
- Respeto de los derechos laborales.
- Fomento de la diversidad, inclusión y no discriminación.
- Formación, desarrollo profesional, valoración de la integridad.
Supervisión, cumplimiento y sanciones
- Establecimiento de un comité ético o responsable de cumplimiento encargado de velar por el cumplimiento de esta carta.
- Procedimientos internos de denuncia (whistleblowing), anónimos si es necesario.
- Sanciones claras, proporcionadas en caso de violación de la carta.
- Revisión periódica de la carta para adaptarla a las evoluciones legales, tecnológicas, y sociales.
Transparencia financiera y reportes
- Publicación periódica de un informe ético o de responsabilidad social, indicando los logros, los desafíos, los casos de no conformidad y las medidas correctivas.
- Información clara sobre los costes, tasas, y desempeño de la cartera de crédito (tasas de morosidad, tasa de interés efectiva, etc.).
Conclusión
BBV Finanzas se compromete a que estos principios no sean meras declaraciones, sino que estén integrados en todas las decisiones, en todos los niveles de la organización. Creemos que un crédito responsable, ético y justo contribuye no sólo a la prosperidad de nuestros clientes, sino también a la estabilidad económica y social de la comunidad.